FAQ

 

Sacoche Monsieur accepts the following payment methods for online purchases:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Virement Bancaire

 

*Le paiement par Paypal n’est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Bank transfer cannot be used to buy personalised items.

When you place an order, your billing address must match the details linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank for assistance.

For most items (apart from made-to-measure and personalised items), you will not be charged until your order has shipped. Once the order is placed, we will authorise payment of the full amount and prepare your order for dispatch. The full amount is charged once your order has shipped.

Made-to-order and personalised items must be paid for in full at the time of ordering. Once the order reaches Sacoche Monsieur, the Sacoche Monsieur customer service team will contact you to confirm it and process payment.

 

If you need to cancel or change your order, please contact us through the contact form as soon as possible. We will do everything we can to meet your request, but we cannot guarantee that an order can be changed once it has been placed. After payment has been approved, orders can no longer be cancelled or changed; you may return your item in line with the Sacoche Monsieur online returns policy.

Once placed, orders for made-to-order or personalised items cannot be cancelled or changed. The sale of these items is final and they cannot be returned.

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande avec soin. Les délais de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrables, avec une moyenne de 8 jours pour la livraison en France métropolitaine.

Pour le reste du monde, les délais peuvent être allongés de quelques jours ouvrables. Notre équipe s’emploie à accélérer ce processus sans sacrifier la qualité de nos produits, afin que vous puissiez recevoir votre commande aussi rapidement que possible. Nous faisons notre maximum pour raccourcir ces délais.

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur via notre page de suivie.

If you need to change the delivery details after placing your order, please contact us as soon as possible. Delivery details, in particular the delivery address, can no longer be changed once the order has shipped.

Please note that delivery details for orders placed with PayPal can no longer be changed once the order is confirmed.

À l’heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu’une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse qui sera communiquée par email, cette adresse devra figurer sur l’étiquette de retour. Le client paiera à ses frais les coûts d’expédition dans le cas d’un retour.

Pour obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à joindre notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected]

One of our advisers will reply within 24 hours and give you all the instructions needed to arrange a refund.

Goods returned by post to our warehouse will be processed within 14 working days of receipt. You will receive a confirmation email once your return has been approved. Refunds are credited to the original payment method. Additional charges for Saturday delivery are not refundable.

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