Politique de retour et de remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursé, sans avoir à vous justifier. Cette page résume la procédure. Elle complète l’article 6 de nos conditions générales de vente.

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Sacoche Monsieur accepte les retours et les échanges pendant 30 jours après la livraison, pour tous les articles du catalogue, à trois exceptions près prévues par le Code de la consommation : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les produits descellés qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène, et les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

L’article doit revenir dans son état d’origine et complet : emballage, accessoires et notice.

Comment retourner un article ?

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.
Nous vous répondons sous 24 heures avec l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu cette adresse : elle doit figurer sur l’étiquette de retour.
Expédiez le colis par le transporteur de votre choix, de préférence avec un numéro de suivi, et conservez la preuve de dépôt.
Nous contrôlons l’article à réception et vous confirmons le retour par e-mail.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il change d’avis. Si l’article reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour vous sont remboursés sur présentation d’un justificatif, au titre de la garantie légale de conformité.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le retour est validé.

Article défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo du défaut : l’article est réparé, échangé ou remboursé selon le cas.