Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolver un artículo y recibir el reembolso, sin necesidad de justificarlo. Esta página resume el procedimiento. Completa el artículo 6 de nuestras condiciones generales de venta.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Sacoche Monsieur acepta devoluciones y cambios durante 30 días tras la entrega, para todos los artículos del catálogo, con tres excepciones previstas por el Código de Consumo francés: los productos personalizados o hechos a medida, los productos desprecintados que no pueden aceptarse por motivos de higiene y los productos que pueden deteriorarse rápidamente.
El artículo debe volver en su estado original y completo: embalaje, accesorios e instrucciones.
¿Cómo devuelvo un artículo?
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el artículo en cuestión. También puedes usar el formulario de contacto.
- Te respondemos en 24 horas con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete antes de recibir esta dirección: debe figurar en la etiqueta de devolución.
- Envía el paquete con el transportista que prefieras, a ser posible con número de seguimiento, y conserva el justificante de envío.
- Revisamos el artículo a su llegada y te confirmamos la devolución por correo electrónico.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando cambia de opinión. Si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde a tu pedido, te reembolsamos los gastos de devolución con justificante, en virtud de la garantía legal de conformidad.
¿En qué plazo recibo el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto, con el medio de pago usado en el pedido. Recibes un correo de confirmación en cuanto se valida la devolución.
Artículo defectuoso o no conforme
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-17 del Código de Consumo francés) y con la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción con una foto del defecto: el artículo se repara, se cambia o se reembolsa según el caso.
Contacto
- Correo electrónico: [email protected], respuesta en 24 horas
- Teléfono: +33 1 89 48 05 26
- Correo postal: BGD GROUP, Giorgio BONAN EI, 22 rue Surcouf, 75007 París, Francia
La dirección postal anterior es la de nuestra sede. No recibe paquetes: la dirección de devolución te la enviamos por correo electrónico.
Ver también: envío y seguimiento del pedido, preguntas frecuentes.